Le bon d'intervention, qu'on appelle aussi bon de travail ou ordre de travail, est la consigne écrite qui envoie un technicien sur un équipement : quelle machine, quelle panne ou quel entretien prévu, quelle urgence, qui intervient, quelles pièces emporter et quelles consignes de sécurité respecter avant de commencer. Il s'écrit avant le travail. Ce que le technicien écrit après, ce qu'il a constaté et ce qu'il a fait, c'est le compte rendu, et ce sont les comptes rendus qui font l'historique de la machine. Dans beaucoup de petites équipes, le bon d'intervention existe déjà sous une forme ou une autre, souvent un SMS du genre « le compresseur a encore lâché, quelqu'un peut passer ? ». Le bon, c'est ce qui transforme ce message en un travail que quelqu'un peut prendre, faire en sécurité et clore.
Bon d'intervention et compte rendu : deux documents, deux moments
Le bon d'intervention répond à une seule question pour celui qui le tient en main : que dois-je savoir avant de toucher à cette machine ? Il part avec le technicien. Il se lit sur un escabeau, devant une armoire électrique, avec des gants, donc il doit être court et précis.
Le compte rendu (ou rapport d'intervention) vient après. Il dit ce qui a vraiment été fait, en combien de temps, avec quelles pièces, et ce que le technicien a remarqué. Les deux documents se ressemblent, et beaucoup d'équipes les réunissent sur une seule feuille avec un cadre « après intervention » en bas. Ça marche, à condition que les deux moitiés soient remplies. Le problème commence quand seule la moitié du haut existe : on sait que quelqu'un a été envoyé, pas ce qu'il a fait.
| Bon d'intervention | Compte rendu | |
|---|---|---|
| Quand | Avant le travail | Après le travail |
| Rédigé par | Celui qui planifie ou signale la panne | Le technicien qui a fait le travail |
| Question | Quoi faire, où, et comment le faire en sécurité ? | Qu'a-t-on constaté, fait, utilisé ? |
| Devient | Un travail ouvert dans la liste | Une ligne de l'historique de la machine |
Ce que doit contenir un bon d'intervention
Un bon d'intervention bien rempli répond d'avance aux questions pour lesquelles le technicien vous appellerait. Sept rubriques couvrent presque tous les cas.
- La machine. Son nom et son identifiant, le même que sur l'étiquette collée dessus, et son emplacement. « Le compresseur » ne suffit pas quand il y en a deux.
- La panne ou l'entretien prévu. Pour une panne, le symptôme tel que l'opérateur l'a vu : quand ça arrive, ce que fait la machine, le code d'alarme s'il y en a un. Pour un entretien planifié, la tâche elle-même, idéalement avec un renvoi à la check-list.
- La priorité, avec sa raison. Pas seulement « urgent ». Dites pourquoi : la ligne est arrêtée, elle tourne sur le secours, ou ça peut attendre le prochain arrêt programmé. La raison aide le technicien à trancher quand deux interventions tombent en même temps.
- Qui intervient. Une personne nommée, pas « la maintenance ». Si un responsable doit réceptionner les travaux, notez-le aussi.
- Pièces et opérations. Les pièces et consommables à emporter, avec les quantités, et les opérations dans l'ordre. Une case « fait » en face de chaque ligne ne coûte rien et montre ce qui a été sauté.
- Sécurité et accès. Points de consignation, EPI requis, arrêt machine nécessaire ou non, et les infos pratiques d'accès : quelle clé, quel créneau, quelle zone interdite pendant la production.
- Signatures. Le technicien signe que le travail est fait, le responsable signe la remise en service. Ce sont ces deux signatures qui donnent sa valeur au bon lors d'un contrôle sécurité ou d'une déclaration à l'assurance.
Le numéro du bon et la date d'ouverture se placent en haut. Si vous suivez déjà la maintenance dans un tableur, ces rubriques correspondent aux colonnes décrites dans suivre la maintenance des équipements dans Google Sheets : le bon et le fichier restent cohérents.
Préventif ou correctif : le même bon, deux points de départ
Un bon d'intervention préventif et un bon correctif utilisent le même modèle. Ce qui change, c'est d'où ils partent. La différence entre les deux approches est détaillée dans maintenance corrective et préventive.
Un bon préventif part du calendrier ou d'un compteur : la vidange toutes les 500 heures, le contrôle des filtres tous les mois. La tâche, les pièces et les consignes sont connues d'avance, donc le bon se prépare une fois et resert à chaque échéance. Les opérations viennent en général tout droit de votre planning de maintenance préventive.
Un bon correctif part d'une panne. Quelqu'un signale un problème, et le bon se remplit vite avec ce qu'on sait : le symptôme, l'urgence, une première idée des pièces. Ce n'est pas grave si la liste de pièces est incomplète. Le compte rendu dira ce qu'il fallait vraiment.
Garder un seul modèle pour les deux a un avantage pratique. Les techniciens apprennent une seule mise en page, et l'historique peut ensuite séparer le préventif des pannes avec une seule rubrique « type ».
Après l'intervention : le compte rendu qui fait l'historique
Un bon d'intervention sans compte rendu est une impasse. C'est le compte rendu qui porte les informations utiles :
- la date de l'intervention et sa durée
- ce que le technicien a constaté, avec ses mots
- ce qui a été fait, et ce qui ne l'a pas été
- les pièces réellement utilisées, souvent différentes des pièces prévues
- les coûts en plus, comme un sous-traitant ou un outil loué
- le résultat : terminé, à reprendre, ou en attente de matériel
« En attente de matériel » mérite son propre statut. Sans lui, une intervention à moitié faite a l'air soit finie, soit oubliée.
Mis bout à bout, ces comptes rendus deviennent l'historique de la machine : à quelle fréquence elle tombe en panne, ce qu'elle coûte, si le plan préventif sert à quelque chose. C'est le sujet de l'article sur l'historique de maintenance. Le bon lance le travail, mais c'est le compte rendu que vous relirez dans un an.
Exemple de bon d'intervention rempli pour une panne
Voici un bon d'intervention tel qu'il pourrait être rempli pour une panne dans un petit atelier de conditionnement alimentaire. L'atelier et l'intervention sont un exemple.
| Rubrique | Rempli |
|---|---|
| N° de bon | BI-0418 |
| Ouvert le | Mardi, 7 h 40, par Léa T. (cheffe d'équipe ligne 2) |
| Type | Correctif (panne) |
| Équipement | Compresseur d'air CA-02, mezzanine du bâtiment B |
| Panne signalée | Se met en défaut température au bout d'une vingtaine de minutes. La ligne 2 perd de la pression d'air. |
| Priorité | Haute : la ligne 2 tourne sur le compresseur de secours, sans marge |
| Intervenant | Karim B. |
| Pièces à emporter | 1 filtre à huile, 1 séparateur air/huile, 1 bidon de 5 L d'huile compresseur |
| Opérations | 1. Contrôler le niveau d'huile et le refroidisseur. 2. Nettoyer les ailettes du refroidisseur. 3. Vérifier la vanne thermostatique. 4. Changer le filtre si besoin. 5. Essai en charge de 30 minutes. |
| Sécurité | Consignation électrique au sectionneur. Purger la cuve à 0 bar avant ouverture. Gants et lunettes. Surfaces à plus de 80 °C possibles. |
| Accès | Clé de la mezzanine au bureau maintenance. Intervenir avant la relève de 14 h. |
| Arrêt machine | Oui. Durée estimée : 2 heures. |
| Signatures | Technicien en fin d'intervention, cheffe d'équipe à la remise en service |
Et le compte rendu que Karim B. remplit une fois le travail fini :
| Rubrique | Rempli |
|---|---|
| Réalisé le | Mardi, 10 h 15. Durée : 1 h 45. |
| Constat | Ailettes du refroidisseur bouchées par la poussière de farine. Niveau d'huile bas. Vanne thermostatique en bon état. |
| Travaux faits | Refroidisseur nettoyé, appoint d'huile, filtre à huile changé. Essai de 30 minutes, 80 °C au maximum. |
| Pièces utilisées | 1 filtre à huile, 2 L d'huile compresseur. Séparateur pas nécessaire, remis en stock. |
| Statut | Terminé |
| Recommandation | Ajouter le nettoyage du refroidisseur au préventif mensuel du CA-02 |
Deux choses à remarquer. Les pièces utilisées ne sont pas les pièces prévues, ce qui est normal et justement la raison pour laquelle le compte rendu les note à part. Et la recommandation transforme une panne en une modification du plan préventif : c'est comme ça qu'on évite la suivante.
Du QR collé sur la machine au bon d'intervention sur le téléphone
Sur papier, le point faible, c'est le lien entre la machine et ses documents. Fixeets Maintenance, qui garde vos données dans votre propre Google Sheet, gère ce lien ainsi :
- Des étiquettes QR sur les machines. Activez l'option Code barre / QR code, puis imprimez les étiquettes à partir des identifiants de vos équipements, à l'unité ou sur planches Avery (A4 ou Letter).
- Un scan pour ouvrir la machine. Scanner l'étiquette avec le téléphone ouvre la fiche de la machine, avec ses interventions en retard et à venir, son historique, et Réaliser pour saisir le travail.
- Le bon d'intervention en document. Sur chaque préventive ou incident, l'action Bon d'intervention ouvre un document à imprimer avec l'équipement, l'intervenant, la date, le statut, la priorité, un tableau Pièces et opérations avec une case « fait », et une zone de signature. Si votre Fixeets Inventory est relié, les pièces prévues remplissent le tableau ; sinon, vous ajoutez les lignes à la main. Les consignes de sécurité (EPI requis, consignation, arrêt machine requis, durée estimée), une note pour l'accès et les précautions, et le cadre de réception des travaux sont éteints au départ : allumez ceux qui vous servent dans Personnaliser, puis Enregistrer le modèle, une fois pour toutes. Vous l'imprimez ou l'enregistrez en PDF depuis l'app dans un navigateur, sur ordinateur ou sur téléphone.
- Le compte rendu quand vous réalisez l'intervention. Réaliser demande la date de réalisation, la durée, le rapport, une photo ou un fichier, les articles utilisés (sortis du stock quand Inventory est relié), les coûts supplémentaires, et un statut : Terminé, À reprendre ou Matériel à commander. Une fois l'intervention passée à Terminé, la préventive passe à sa prochaine échéance et l'incident est clos. Le rapport d'intervention s'imprime ensuite depuis l'intervention.
Avec l'offre gratuite, les documents imprimés portent une petite mention « Document établi avec Fixeets » en bas de page. Les limites de chaque offre sont sur la page Tarifs.
Le bon d'intervention en bref
- Le bon d'intervention s'écrit avant le travail, le compte rendu après
- Une machine, une personne nommée, une priorité avec sa raison
- Les pièces et les opérations dans l'ordre, avec une case « fait » par ligne
- Les consignes de sécurité et d'accès sur le bon, pas dans la tête de quelqu'un
- Le même modèle pour le préventif et le correctif
- Le compte rendu note ce qui a vraiment été constaté, fait et utilisé : c'est lui qui fait l'historique
